Résumé
- Garantie satisfait ou remboursé étendue de 30 jours
- 14 jours de droit de rétractation légal
- Remboursement à 100 % en cas d'insatisfaction
- Procédure de retour en 5 étapes simples
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Pas satisfait ? Vous êtes remboursé. Sans question. Sans complication. La loi vous garantit 14 jours de rétractation. Nous vous offrons 30 jours à compter de la réception du livre.
1. Droit de rétractation
1.1 Vos droits légaux
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à vous justifier. Nous allons toutefois plus loin en vous offrant un délai étendu de 30 jours.
1.2 Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le livre doit remplir les conditions suivantes :
À noter : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du livre résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques. Un livre manifestement lu ou utilisé peut ainsi faire l'objet d'un remboursement partiel.
1.3 Produits numériques (e-books)
En téléchargeant les produits numériques, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation (conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, transposant la directive 2011/83/UE). Cela s'applique uniquement aux produits numériques.
Cela n'a aucune incidence sur votre droit de retourner le livre physique. La valeur des éventuels bonus gratuits n'est pas déduite de votre remboursement.
2. Retourner — étape par étape
2.1 Comment retourner en 5 étapes
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à joris@lacheprise-livre.fr avec votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
Confirmation
Vous recevez sous 1 à 2 jours ouvrés une confirmation avec les instructions de retour.
Emballez avec soin
Emballez le livre soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez
Expédiez le colis à l'adresse de retour dans un délai de 14 jours.
Remboursement
Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant la réception du livre.
2.2 Adresse de retour
Performance Marketing Solution s.r.o. — Retours
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
République tchèque
Important : indiquez toujours « Retour — N° de commande : [votre numéro de commande] » sur l'extérieur du colis.
2.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- Le produit est défectueux
- Vous avez reçu un produit erroné
- Le produit a été endommagé par le transporteur
Frais d'expédition estimés : 10 à 15 € (envoi suivi vers la République tchèque).
Conseil : utilisez toujours un mode d'expédition avec suivi, afin de pouvoir prouver que le colis a bien été envoyé et livré.
2.4 Que mentionner dans votre e-mail de retour ?
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- La date de réception
- Le motif du retour (facultatif)
- Votre IBAN pour le remboursement
3. Remboursement
3.1 Quand recevrez-vous votre remboursement ?
Dans les 14 jours suivant la réception du livre retourné, nous procédons à votre remboursement de 36 €.
3.2 Comment s'effectue le remboursement ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire → remboursement sur votre carte
- PayPal → remboursement sur votre compte PayPal
- Virement / autre moyen → remboursement sur votre compte bancaire
Une fois le remboursement traité, le crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.
3.3 Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut s'appliquer dans les cas suivants :
- Le livre présente des traces d'utilisation
- Le livre a été endommagé par le client
- Des éléments sont manquants
La dépréciation est évaluée et vous en êtes informé avant que le remboursement ne soit traité.
4. Réclamations et garantie produit
4.1 Quand pouvez-vous déposer une réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation lorsque :
- Le produit est arrivé endommagé
- Le produit ne correspond pas à la description
- Il présente des fautes d'impression ou des défauts de fabrication
- Des pages sont manquantes
- Vous avez reçu un produit erroné
4.2 Comment déposer une réclamation ?
Envoyez un e-mail à joris@lacheprise-livre.fr en y joignant :
- Votre nom et votre numéro de commande
- La description du problème
- Des photos du produit endommagé ou défectueux
Nous répondons à votre réclamation sous 48 h.
4.3 Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pour les défauts existant lors de la livraison. En cas de réclamation fondée, vous recevez un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Les frais de retour sont alors à notre charge.
5. Questions fréquentes
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais. Envoyez-nous dès que possible un e-mail à joris@lacheprise-livre.fr avec votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu les e-books numériques, que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam). Vous n'avez toujours pas reçu les e-books ? Envoyez alors un e-mail à joris@lacheprise-livre.fr avec votre numéro de commande, et nous vous renverrons les liens de téléchargement.
Puis-je échanger le livre contre un autre produit ?
L'échange n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez toutefois retourner le livre conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Contactez-nous avec votre numéro de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous vous envoyons un nouvel exemplaire ou procédons à un remboursement intégral.
Informations sur la société
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prague, République tchèque
N° d'enregistrement (IČO) : 06259928
N° de TVA : CZ06259928
Service client : joris@lacheprise-livre.fr